提起社區(qū)水果新零售,想必大家最先想到的是百果園。百果園的成功很大程度上是得益于小程序,主題邦科技跟大家整理分享百果園是如何借力小程序玩轉(zhuǎn)社區(qū)新零售。
作為水果專營連鎖業(yè)態(tài)的開創(chuàng)者,百果園小程序上線后, 6個(gè)月總積累用戶超500萬,月新增用戶峰值超300萬,日活峰值超50萬,日訂單峰值超5萬,日均到店用戶超2萬。這相當(dāng)于百果園App在過去兩年半所積累的用戶數(shù),其銷售額更是占了線上總銷售額15%左右。

百果園去年八月份上線了小程序。截至目前,小程序已經(jīng)形成一個(gè)結(jié)合百果園會員服務(wù)、到家配送服務(wù)和門店自提服務(wù)的綜合性線上工具。那么百果園是如何做到的呢?
利用小程序會員能力,激活線下流量
在門店場景下,小程序掃碼購可解決高峰期的排隊(duì)問題,用戶可選擇自助結(jié)賬;在場景拓展上,小程序可以滿足用戶的日常消費(fèi)、送禮和拼團(tuán)等多種需求。
通過優(yōu)惠券和積分,觸達(dá)用戶
用戶通過積分兌換優(yōu)惠券,到店消費(fèi)出示會員碼,了解自己的會員權(quán)益和會員等級。隨后店員引導(dǎo)用戶使用積分進(jìn)行換購,通過這種方式增加其它商品銷售機(jī)會,同時(shí),會員權(quán)益也會隨之發(fā)生變化,配合相應(yīng)的促銷活動,引導(dǎo)用戶多次購買。
“拼團(tuán)+自提”玩法,實(shí)現(xiàn)用戶裂變轉(zhuǎn)化
百果園的特別之處在于,通過 “熟人拼團(tuán)”和“陌生人拼團(tuán)”, 實(shí)現(xiàn)低成本獲取線下客流, 前者促交易,后者帶流量。熟人拼團(tuán)速度快能夠提升企業(yè)銷售額。針對陌生人拼團(tuán),百果園用價(jià)格低廉的爆款產(chǎn)品拉新、引流。百果園在拼團(tuán)購買后,特意強(qiáng)調(diào)了用戶需要到店自提。不但能夠降低企業(yè)配送成本,而且用戶到線下自提商品時(shí),會提升購買連帶率,店員會引導(dǎo)用戶嘗鮮,將會員進(jìn)行二次轉(zhuǎn)化連帶。拼團(tuán)自提功能為百果園帶來了日均超過兩萬的到店客流,近40%的二次轉(zhuǎn)化率,以及約15%的新用戶,同時(shí)小程序也能給出準(zhǔn)確的用戶畫像。
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